Show sidebar

Uslovi poslovanja

Ovim Opštim uslovima uređuju se uslovi kupovine i prodaje robe, prava i obaveze potrošača, kao i druga pitanja od značaja za funkcionisanje internet platforme i internet prodavnice launch.rs (u daljem tekstu: Platforma), koja posluje u okviru preduzeća:

Auto OBD DOO, sa sedištem na adresi Kapetana Koče 17 u Jagodini, elektronska pošta: podrska@launch.rs, kontakt telefon: +381/62-1000-500, matični broj: 22127390, PIB: 115206597, pretežna delatnost: Trgovina na malo delovima i opremom za motorna vozila, šifra delatnosti: 4532 (u daljem tekstu: Launch Srbija).

Opšti uslovi predstavljaju ujedno i ugovorne odredbe između Launch Srbija i svakog pojedinog potrošača koji robu naručuje putem Platforme. Launch Srbija posluje u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, a naročito u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021), preporukama Privredne komore Srbije (PKS), Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018) te Zakonom o elektronskim komunikacijama ("Sl. glasnik RS", br. 44/2010, 60/2013, 62/2014, 95/2018 i 91/2019).

Potrošač registracijom za pristup Platformi, jednokratnim pristupom Platformi, klikom na polje „potvrda narudžbine" ili pristupom Platformi putem drugih elektronskih komunikacionih kanala (npr. telefonom) izjavljuje da je upoznat sa sadržajem ovih Opštih uslova i da prihvata njihove odredbe.

Nakon izvršene narudžbine na Platformi, potrošač će primiti elektronsku poruku sa naslovom „Kreirana narudžbina", u kojoj će biti obavešten da je njegova narudžbina uspešno kreirana. Ova elektronska poruka predstavlja potvrdu da su ispunjeni svi preduslovi za dalju obradu narudžbine od strane Launch Srbija i njegovih dobavljača. Ugovor traje sve dok se ne ispune prava i obaveze ugovornih strana po ugovoru. Robu mogu naručivati isključivo punoletna lica. Launch Srbija će u razumnoj meri nastojati da roba prikazana na Platformi bude dostupna na zalihama u dovoljnim količinama.

Cene i izdavanje računa

Označavanje cena

Sve cene na internet adresi www.launch.rs označene su u dinarima (RSD) i uključuju porez na dodatu vrednost (PDV), osim u slučajevima gde je izričito navedeno drugačije (npr. za poreske obveznike sa prenosom poreske obaveze). Cene ne uključuju troškove dostave/poštarine, koji su jasno navedeni prilikom obračuna konačne vrednosti narudžbine, pre elektronske potvrde narudžbine.

Zbog prirode poslovanja putem interneta, cene na sajtu www.launch.rs mogu se menjati i ažurirati bez prethodne najave.

Cena prikazana uz proizvod je prodajna cena proizvoda i važi u trenutku predaje narudžbine. Važi za sve registrovane i neregistrovane korisnike internet prodavnice Launch Srbija.

Izdavanje računa

Nakon uspešno predate narudžbine u internet prodavnici na sajtu www.launch.rs, kupac će na elektronsku adresu koju je naveo prilikom narudžbine primiti zvaničan račun za kupljenu robu ili uslugu. Račun se izdaje u elektronskom obliku i predstavlja važeći dokument za ostvarivanje garancije, povraćaja i drugih prava po osnovu kupovine. Ukoliko je plaćanje izvršeno pouzećem, račun će biti dostavljen kupcu po preuzimanju pošiljke.

Obračun PDV-a za pravna lica (poreske obveznike)

Ako je kupac pravno lice sa važećim PIB-om, PDV se obračunava u skladu sa Zakonom o porezu na dodatu vrednost („Sl. glasnik RS", br. 84/2004 i izmene). Za pravna lica registrovana za PDV u Srbiji, promet se vrši sa PDV-om po važećoj stopi. Za strana pravna lica, primenjuju se odredbe o mestu prometa usluga i eventualnom prenosu poreske obaveze u skladu sa važećim propisima.

Uslov za takav obračun je unos važećeg PIB-a, koji se proverava u evidenciji Poreske uprave Republike Srbije.

Sva narudžbine se otpremaju iz skladišta u Republici Srbiji, što znači da nema dodatnih carinskih postupaka ili uvoznih dažbina za kupce na teritoriji Srbije.

Ako kupac nema važeći PIB ili je u pitanju fizičko lice, na računu se automatski obračunava PDV po važećoj srpskoj stopi od 20%.

Prijem robe

Prilikom prijema naručenog proizvoda, preporučujemo da pratite sledeće savete za besprekorno i bezbedno preuzimanje robe:

1. Provera pri preuzimanju

  • Proverite da li ste primili ispravan proizvod – pri preuzimanju paketa uverite se da se proizvod podudara sa vašom narudžbinom.
  • Ako ambalaža ili šifra proizvoda ne odgovara naručenom proizvodu, ne otvarajte ambalažu! U tom slučaju odmah nas kontaktirajte na podrska@launch.rs kako bismo proverili ispravnost isporuke.
  • Reklamacije za pogrešno isporučen proizvod prihvatamo u roku od 8 dana od prijema robe, uz predočenje računa kao dokaza o kupovini.

2. Otvaranje ambalaže

  • Ako ste potvrdili da ste primili ispravan proizvod, ambalažu otvorite pažljivo. Ne oštećujte zaštitne folije, bezbednosne nalepnice niti druga obezbeđenja dok niste sigurni da ćete zadržati proizvod.
  • Kod određenih proizvoda ambalaža je zaštićena pečatima ili se oštećuje pri otvaranju. Pre nego što otvorite proizvod, proverite da li odgovara vašim potrebama i narudžbini.

3. Pregled pri dostavi

  • Paket uvek pregledajte u prisustvu dostavne službe (Pošta Srbije, GLS, Dexpress i slično).
  • Pri preuzimanju najpre proverite spoljašnja oštećenja ambalaže. Ako primetite oštećenja, odmah o tome obavestite dostavljača.
  • Ako sumnjate da je sadržaj oštećen, paket u prisustvu dostavljača pažljivo otvorite i zajedno proverite stanje proizvoda.
  • Oštećen paket niste dužni da preuzmete – odbijte ga i obavestite nas na podrska@launch.rs kako bismo organizovali zamenu ili povraćaj novca.

⚠️ UPOZORENJE: Transportna oštećenja nije moguće reklamirati bez kompletne originalne ambalaže!! U skladu sa važećim uslovima poštanskih usluga, pri reklamaciji je potrebno priložiti:

  • oštećen proizvod,

  • unutrašnje pakovanje,

  • spoljašnju ambalažu.

4. Oštećen proizvod i reklamacija

  • Ako ste primili oštećen proizvod, ne koristite ga i sledite uputstva na stranici Reklamacije i povraćaji.

Reklamacije zbog oštećenja rešavaju se:

  • zamenom proizvoda (ako je na zalihama),
  • ili povraćajem novca (ako zamena nije moguća).

5. Oštećenje utvrđeno nakon preuzimanja

Ako ste pošiljku već preuzeli, a naknadno ste uočili oštećenje, morate pokrenuti reklamacioni postupak direktno kod dostavne službe (Pošta Srbije, GLS, Dexpress i slično), u skladu sa njihovim uslovima.

Opšte reklamacije za primljenu robu uvažavamo u roku od 8 dana od prijema robe uz predočenje računa.

Reklamacija

Kupac može podneti reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava u sledećim slučajevima:

  • neusaglašenost robe (u skladu sa čl. 52. Zakona o zaštiti potrošača),
  • materijalni nedostatak ili kvar proizvoda,
  • ostvarivanje garancije,
  • pogrešno obračunata cena,
  • greške pri isporuci ili preuzimanju robe,
  • druge nepravilnosti u vezi sa kupovinom.

Načini podnošenja reklamacije

Reklamaciju kupac može podneti na jedan od sledećih načina:

U slučaju ostvarivanja garancije potrebno je priložiti:

  • račun ili drugi dokaz o kupovini (npr. kopiju računa),
  • reklamacioni zapisnik, ako je proizvod već bio u postupku reklamacije,
  • fotografije ili opis nedostatka, ako je prikladano.

Rok i uslovi za podnošenje reklamacije

  • Opšte reklamacije (npr. pogrešno isporučen proizvod) uvažavaju se u roku od 8 dana od prijema robe, uz predočenje računa.
  • Za ostvarivanje prava po osnovu neusaglašenosti robe važe rokovi u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 88/2021).
  • Pri ostvarivanju garancije važi garantni rok naveden u garantnom listu ili na stranici proizvoda.

⚠️ UPOZORENJE: Za uspešno rešavanje reklamacije potrebno je čuvati originalnu ambalažu proizvoda do okončanja postupka!!

Tok i odgovor na reklamaciju

  • Nakon prijema reklamacije, kupac prima potvrdu o prijemu reklamacije i broj pod kojim se vodi u evidenciji.
  • Launch Srbija će na reklamaciju odgovoriti odmah, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema, što je u skladu sa čl. 56. Zakona o zaštiti potrošača.

Povraćaj novca

Ako je rezultat reklamacije povraćaj novca, isti se vrši na sledeći način:

Način plaćanjaNačin povraćaja
Plaćanje karticomPovraćaj sredstava na istu platnu karticu
Plaćanje pouzećemNa tekući račun kupca (potreban je broj računa)
Plaćanje pri preuzimanju robeNa tekući račun kupca (dostavlja se naknadno)

Kupac u slučaju uplate na tekući račun mora dostaviti broj bankovnog računa na elektronsku adresu podrska@launch.rs

Garancija

Proizvodi uz koje se prilaže garantni list imaju definisane uslove ostvarivanja garancije. Garancija počinje da važi od dana kupovine uz predočenje računa.

Ako proizvod ne funkcioniše ispravno ili nema navedene karakteristike, kupac može najpre zahtevati popravku kod ovlašćenog servisa. Servis mora popraviti proizvod u roku od 30 dana, a u izuzetnim slučajevima ovaj rok može se produžiti za najviše 15 dana, što je u skladu sa čl. 55. Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 88/2021).

Ako nedostatak nije otklonjen u propisanom roku, kupac ima pravo na:

  • zamenu proizvoda,
  • povraćaj novca ili
  • srazmerno sniženje cene.

Garantni rok traje 2 godine od datuma kupovine. Pravo na reklamaciju kupac može ostvariti sve dok je garantni rok aktivan

⚠️ Za ostvarivanje garancije ili servisa potrebno je popuniti online obrazac na sledećem linku:
👉 https://launch.rs/garancija-i-servis/

Bez popunjenog obrasca i mišljenja ovlašćenog servisera, zamena ili povraćaj proizvoda nije moguć.

Odustanak od ugovora

Kupac ima kod ugovora zaključenih na daljinu (internet kupovina) pravo da u roku od 14 dana od prijema robe odustane od ugovora, bez navođenja razloga, u skladu sa čl. 28. Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 88/2021).

Postupak odustanka

Radi ostvarivanja prava na odustanak, kupac mora popuniti online obrazac koji je dostupan na sledećem linku: 👉 https://launch.rs/povracaji-reklamacije/

Odustanak od ugovora smatra se blagovremenim ako je obrazac podnet najkasnije poslednjeg dana 14-dnevnog roka. Teret dokazivanja blagovremenog podnošenja snosi kupac.

Troškovi i uslovi povraćaja

  • Kupac sam snosi troškove povraćaja robe.
  • Proizvod mora biti vraćen neoštećen, nekorišćen i u neizmenjenom stanju, gde je moguće i u originalnoj ambalaži.
  • Ambalažu čuvajte do okončanja postupka.

Kada odustanak nije moguć?

Odustanak od ugovora nije moguć ako:

  • je roba kupljena lično (ne putem interneta),
  • je proizvod već korišćen, aktiviran ili oštećen,
  • se radi o pravnim licima (preduzeća, preduzetnici, ustanove i sl.), budući da je pravo na odustanak rezervisano isključivo za potrošače,
  • se radi o digitalnim proizvodima, kao što su licence, softverska ažuriranja, aktivacije ili pretplate, budući da isti nisu predmet povraćaja nakon otvaranja ili korišćenja.

Povraćaj novca

Launch Srbija će kupcu vratiti sva primljena plaćanja najkasnije u roku od 14 dana od prijema obaveštenja o odustanku od ugovora, u skladu sa čl. 34. Zakona o zaštiti potrošača.

Povraćaj se vrši na isti način na koji je plaćanje izvršeno, osim ako kupac izričito zahteva drugačije i time ne prouzrokuje dodatne troškove.

Načini plaćanja

U internet prodavnici www.launch.rs potrošači mogu proizvode platiti na sledeće načine:

1. Plaćanje platnom karticom

Prihvatamo sledeće kartice: Visa, MasterCard, Maestro, Diners, Dina.

  • Pri odabiru plaćanja karticom, kupac će biti preusmeren na bezbednu internet stranicu pružaoca platnih usluga.
  • Unos podataka o kartici odvija se isključivo na strani pružaoca, gde su svi podaci šifrovani i zaštićeni prema najvišim bezbednosnim standardima (SSL, PCI DSS).
  • Nakon uspešne autorizacije kupac prima potvrdu o rezervaciji sredstava.
  • Iznos će biti stvarno zadužen sa kartice tek nakon otpreme narudžbine.
  • Ako transakcija nije uspešna, korisnik će biti obavešten i moći će odabrati drugi način plaćanja.

Podaci o platnim karticama nisu dostupni Launch Srbija. Celokupan postupak obrađuje isključivo pružalac platnih usluga.

2. Plaćanje pouzećem

Kupac može narudžbinu platiti i pri dostavi, na sledeće načine:

  • gotovinom (preporučujemo pripremljen tačan iznos),
  • bankovnom karticom pri preuzimanju (ako to omogućava dostavna služba).

3. Bankovna uplata po predračunu (po dogovoru)

U slučaju većih narudžbina ili narudžbina pravnih lica, možemo omogućiti plaćanje po predračunu. Za ovu mogućnost kontaktirajte nas na podrska@launch.rs.

Trošak dostave

Trošak dostave je uključen u ukupan iznos za plaćanje. Tačan trošak dostave prikazan je u procesu predaje narudžbine – na stranici „Pregled narudžbine" u odeljku „Pregled narudžbine" pod „Trošak dostave".

Mogućnost dostave i njen trošak zavise od: dimenzija i mase paketa, kao i od načina izbora pošiljke (objedinjena ili odvojena pošiljka). Sve dostupne opcije dostave nalaze se u vašoj Korpi pre završetka narudžbine.

Rešavanje sporova

Launch Srbija i kupac se obavezuju da će eventualne nesporazume nastale tokom trajanja ugovornog odnosa rešavati sporazumno i mirnim putem.

Ako spor nije moguće rešiti mirnim putem, za rešavanje spora nadležan je sud prema mestu prebivališta kupca, u skladu sa zakonodajom Republike Srbije.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 88/2021), kupac može podneti zahtev za vansudsko rešavanje spora nadležnom telu — Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija Republike Srbije, ili drugom telu nadležnom za zaštitu potrošača.

Kupac može podneti prigovor nadležnom organu – Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija Republike Srbije, kao i telu nadležnom za zaštitu potrošača u skladu sa važećim propisima.

Važenje i izmene Opštih uslova

Launch Srbija zadržava pravo na izmene i dopune ovih Opštih uslova poslovanja u bilo kom trenutku, u skladu sa promenama zakonodavstva, poslovnog modela ili drugih relevantnih okolnosti.

Poslednje ažuriranje: jul 2025.

Zabrana zloupotrebe internet stranice

Korisnici internet stranice www.launch.rs obavezuju se da će platformu koristiti u skladu sa zakonodavstvom, pravilima poslovanja i osnovnim načelima pristojnog ponašanja.

Zabranjeno je naročito:

  • dirati u ili onemogućavati bezbednosne funkcije internet stranice;
  • postavljati, slati ili objavljivati sadržaje koji su preteći, klevetničke, uvredljivi, pornografski, rasno mrzilački ili na drugi način neprikladni;
  • prosleđivati netačne, lažne ili tuđe lične podatke bez saglasnosti lica;
  • lažno nastupati u ime druge osobe, preduzeća ili organizacije;
  • vršiti bilo kakve nezakonite radnje putem naše internet stranice;
  • menjati, hakovati ili na drugi način tehnički manipulisati funkcionalnostima internet stranice;
  • koristiti automatizovane programe za preuzimanje ili prikupljanje sadržaja sa internet stranice;
  • preuzimati sadržaje u svrhu komercijalne ili neovlašćene upotrebe.

Kršenje navedenih pravila može dovesti do:

  • privremene ili trajne blokade pristupa internet stranici,
  • prijave nadležnim državnim organima,
  • drugih mera u skladu sa zakonodavstvom Republike Srbije.